Vilkår og betingelser

Bindende avtale er inngått når kunden mottar ordrebekreftelse fra NDE, eller når særskilt tilbud, avrop eller kontrakt er akseptert av partene.

Tilbud er normalt gyldige i 30 dager fra tilbudsdato, med mindre annet er angitt i tilbudet eller avtalt skriftlig.

Ved aktive rammeavtaler, prosjektkontrakter eller andre særskilte avtaler går avtalens egne vilkår foran disse generelle betingelsene ved eventuell motstrid.

Normal frakttid er 2–4 virkedager avhengig av lagerstatus, produktkategori og leveringssted. Levering skjer via NDEs distributører og deres transportørnettverk.

Leveringstid oppgitt i nettbutikk, tilbud eller kommunikasjon er veiledende med mindre annet er skriftlig avtalt.

NDE er ikke ansvarlig for forsinkelser hos distributør, produsent eller transportør. Ved delleveranser kan fraktkostnad og leveringstid vurderes per forsendelse.

Produkter leveres med produsentens garanti. Garantivilkår varierer mellom produsenter, produktserier og produktkategorier, og følger det som er oppgitt i produktinformasjon, tilbud eller produsentens egne vilkår.

Garantien gjelder normalt ikke ved:

• Unormal bruk, feil håndtering eller ytre påvirkning
• Slitedeler og forbruksmateriell, for eksempel blekkpatroner, batterier, mus og tastatur
• Kostnader til montering eller demontering av feilaktig vare
• Reparasjon utført av andre enn avtalt servicepartner eller produsent
• Reisekostnader, driftsavbrudd eller indirekte tap

NDE svarer ikke for tap i næringsvirksomhet, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt skriftlig avtale.

Retur av varer skjer etter forhåndsavklaring med NDE. Som hovedregel må retur være godkjent før varen sendes tilbake, og behandles i henhold til gjeldende rutiner hos distributør eller produsent der dette er relevant.

Reklamasjoner meldes skriftlig til post@nde.as. NDE vurderer saken og følger opp videre mot distributør, produsent eller servicepartner ut fra leveransens art.

Standard lagervarer kan i enkelte tilfeller returneres dersom varen er ubrukt, i original emballasje og retur er forhåndsgodkjent. Returgebyr kan påløpe dersom distributør eller produsent belaster dette.

Spesialbestilte varer, kundetilpassede produkter, konfigurerte løsninger, programvare, lisenser og prosjektleveranser kan normalt ikke returneres etter at bestilling er bekreftet.

Avbestilling må meldes umiddelbart til post@nde.as. Ordrer behandles raskt, og dersom varen allerede er bestilt hos distributør, produsent eller sendt fra lager, kan avbestilling være begrenset eller ikke mulig.

Kunden skal kontrollere antall kolli og synlige skader ved mottak, og notere eventuelle avvik på fraktbrev eller håndterminal. Reklamasjon bør dokumenteres med pakkenummer, fakturanummer og bilder der dette er relevant.

NDE leverer i stor grad til bedrifter og offentlig sektor gjennom tilbud, anbud, minikonkurranser, avrop, prosjekt og rammeavtaler.

For slike leveranser kan egne kommersielle, tekniske og juridiske vilkår gjelde, herunder krav til leveringsomfang, dokumentasjon, gjennomføring, responstid, fakturering og returhåndtering.

Ved motstrid mellom generelle nettbutikkvilkår og særskilt tilbud, kontrakt eller rammeavtale, går særskilt avtale foran.